こんにちは！あまつです！
2021年3月末よりAmazonでの販売を始め、4ヵ月が経過しました。
今回のブログでは、その4ヵ月間で起きたAmazon販売におけるトラブル事例をご紹介したいと思います！
こんなの当たり前だよ！というベテランセラーの方も、これから始めたいけどデメリットも知っておきたい…というまだ見ぬライバルセラーの方も、暖かい目で見ていただけると幸いです。
それではいきましょー！
【トラブル１】商品の支払いが長期間保留状態となる
1つ目のトラブルはいわゆる【保留テロ】です。
Amazonで商品が購入され代金の支払いが行われない場合、ステータスが【保留中】の状態となります。
該当の商品は6/16に購入され、7/25現在も【保留中】の状態です。
保留されること自体になんら問題はないのですが、この仕組みを使って嫌がらせや迷惑行為が横行していることから、別名【保留テロ】と呼ばれています。
注文をキャンセルすればいいんじゃないの？
僕もすぐにキャンセルしようとしたけど出来なかったのよ！
ステータスが保留中の注文をキャンセルすることは可能。
【保留について】
・クレジットカードが認証できない場合、注文は最大7日間「保留中」となる
・購入者が保留期間中に支払方法を変更しても再度認証が得られなかった場合、最大21日間保留となる
・購入者がコンビニ決済を選択した場合の保留期間は6日間
「ヘルプページ」にこのような記載がされていたので、キャンセルできると思っていました。
しかしサポートセンターへ確認したところ…
こちらのページ、「FBA注文」の場合は対象外となります。
FBAに関するヘルプページはこちらです。もちろんサポートセンターでもキャンセルを行うことは出来ません。
そんなー！！！(´；ω；`)
確かにサポートセンターの方から教えていただいたヘルプページには「〇日間保留される」といった文言や「注文をキャンセルできる」といった記載は一切ありませんでした。。
～そして2週間後～
1か月経過し、さすがに我慢できない！と思い改めてサポートセンターへ問い合わせました。
あの…ちょっと保留されすぎじゃないですかね…。
なんでこんなに保留されてるんでしょう…
可能性として、お支払方法の問題以外では他の出品者様の商品を同時に購入され商品がそろうのを待っている状況等が考えられます。
まじですか…。では何かしら購入者側からのアクションがない限り出品者側は打ち手無し、かつ無期限で保留されるということですか？！
左様でございます…（哀）
(´；ω；`)ｳｯ
膝から崩れ落ちました。。。そこはなんとかしてよAmazonさん…！
⇩ご参考までに問い合わせ時のチャット画面です
この時点で打つ手無しとなってしまいました。
もし解決策を知っている方がいらっしゃれば教えていただけると嬉しいです。
そして、この【保留テロ】の対策については僕も少し誤解していました。
自己発送の場合は少しは対策が取れるようで、代引きやコンビニ支払いをNGとすることが有効のようです。
なお、複数購入（買い占め等）の対策については「個数制限」をかけることが有効です。
Amazonさんのお客様第一！という信念は素晴らしいと思いますが、【保留テロ】はなんとか対策してほしいですよね…
【トラブル２】商品を出品したらお怒りの電話が来た
ある日突然こんな連絡がきました。※画像はイメージです
もしもし、〇〇商店（仮）さんでしょうか？御社が販売されている〇〇という商品について、お伺いしたいことがあります。至急ご連絡をお待ちしております。
会社でのお昼休憩中に留守電を聞いて足が震えたのを覚えています。。。
その時はすぐに出品を終了し、事なきを得ました。
調べてみると僕が出品した商品は代理店さんがいたようで、そちらからのご連絡でした。
1回危ない目にあったならもう大丈夫でしょ！
実はこれ3回目でした（小声）
1回目、2回目で注意を受けた時に、大して重く受け止めていなかった自分がすごく恥ずかしいなと反省しています。。
ちなみに僕が出品したのはこのような商品です。
出品規制はかかってなかったの？
普通に出品出来ちゃったんです…
Amazonでややこしいのは、上記商品がいずれも「出品できてしまう」ということなんですよね。
上記商品を見てみると、今でもちらほら新規出品者が見受けられますね。。。
また、②の商品については「商標権」がある商品でした。改めて調べてみて「すごく危ない事をしていたんだな」「これまでは運が良かっただけなんだな」と認識を改めました。商品がもし売れていたらと思うとゾっとします。
商標権についてはこちらで検索することが出来ます。少しニッチな商品をリサーチするときは絶対に調べましょう！
他にも出品したら危険な商品はたくさんあります！
- 海外のサプリメントや食料品など（薬事法）
- お酒（酒税法）
- ドローン、ホームカメラ、ワイヤレススピーカー（電波法）
- フリマサイト等個人から仕入れた商品
ポイントはどの商品も「出品できてしまう」ということ。
大まかにジャンルを頭に入れておき、購入するときにはきちんと調べてから仕入れたいですね！
【トラブル３】価格設定誤り
続いては価格設定誤りに伴うトラブルです！…といってもこれは完全にただのヒューマンエラー。。
いくらで価格を設定したの？
25,000円の商品を50円で設定してました…
ごじゅっ…えぇ！？
Amazon販売が好調で驕りがあったのかもしれません。。。
細かい性格の自分が価格設定ミスをするなんて微塵も思っていませんでした。笑
今回のミスの原因は「法人価格」欄に値段を設定してしまったことです。
皆さん、価格設定（価格の上げ下げ）はスマホとPCどちらで行っていますか？
僕は基本的にスマホですべて作業をしています。PCを使うのは納品プランを作る時だけですね。
当日はたまたまPCで作業していたこともあり、そのまま価格設定を行っていました。少しポイントつけようとしたんですよね。。その時に「法人価格」欄をポイントの欄と思い込んで「50」と入力していました。だってスマホだと価格のすぐ下に「ポイント」の欄があるじゃないですか。。。笑
むしろ今回のミスが発覚するまで「法人価格欄」は大して認識しておらず、売れてみて初めて「こんなところに法人価格欄あったっけー？！」といった感じでした。
ヒューマンエラーを無くすためには、作業環境を変えないことも重要ですね。。。
売れた後はどうしたの？キャンセルできなかったの？
最初は気づかなかったんですよね。。サポートセンターへ問い合わせたのが数時間後でした。
やらかしてしまいました。。！
何とか助けてもらえませんか(´；ω；`)
サポートセンターでの対応は出来かねます。発送済みになり次第、購入者様と直接コンタクトを取ってください。
～発送後～
発送済になりました！メッセージ送っても無視されます！
何か直接コンタクトを取る方法はありませんか？！
コンタクトはメッセージ管理のみです。
サポートセンターも対応を行うことは出来ません。
その後購入者へメッセージを送り続けるも、3通目を送ったところでオプトアウト（拒否）のメールが返ってきました。。
ばっちりメール見たうえで拒否してますやん…！
この時点でもう打つ手無しです。。
購入者の方は子供から大人まで大人気のキャラクターのハンドルネームを使用されていました。
おかげ様でこれからそのキャラクターを見るたびに思い出せます！笑
以上、僕がAmazon販売で経験したトラブル３選でした。
皆さんが僕と同じようなトラブルを起こさないよう、一助となれれば幸いです！
ご覧いただきありがとうございました。
コメント